سياسة المتجر

سياسة المتجر

نحرص في متجر مولود على تقديم تجربة مميزة وجودة عالية في جميع الطلبات لذلك نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة المتجر قبل إتمام الطلب.

اختيار التصميم

* يختار العميل التصميم المناسب من تصاميم المتجر.

* يتم تنفيذ الطلب بناءً على التصميم والألوان والبيانات التي يعتمدها العميل.

* اعتماد التصميم من قبل العميل يعد موافقة نهائية على جميع التفاصيل ولا يمكن المطالبة بتعديلها بعد بدء التنفيذ.

التعديلات على التصميم

* يحق للعميل طلب حتى 3 تعديلات على التصميم قبل اعتماده.

* يجب أن تكون جميع الملاحظات واضحة ومحددة

* يجب اعتماد التصميم وإرسال جميع التعديلات في نفس يوم تواصل المصممة مع العميل.

* في حال تأخر العميل في الرد أو طلب التعديلات في يوم آخر يحق للمتجر إعادة جدولة الطلب حسب الطاقة الإنتاجية وقد يتأثر موعد التسليم.

* أي تعديلات إضافية بعد الثلاث تعديلات قد يترتب عليها رسوم إضافية.

* لا يمكن تغيير فكرة التصميم بالكامل بعد بدء العمل عليه.

الألوان والخامات

* يتم اعتماد الألوان والخامات قبل التنفيذ بناءً على اختيار العميل.

* نحرص على أن تكون الألوان مطابقة للمنتج النهائي.

* في حالات نادرة جدًا قد يظهر اختلاف طفيف جدًا في درجة اللون نتيجة التصوير أو اختلاف شاشات الأجهزة وهو أمر خارج عن إرادة المتجر ولا يعد عيبًا في المنتج.

المقاسات

* جميع منتجات المتجر مخصصة للمواليد وتصنع وفق مقاسات موحدة ومعتمدة.

* في حال طلب العميل تنفيذ المنتج بمقاسات تختلف عن المقاسات المعتمدة فإنه يتحمل مسؤولية اختيار المقاس ولا يعد ذلك سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.

مدة التنفيذ

* مدة التنفيذ تحسب بأيام العمل فقط ولا تشمل الإجازات الرسمية أو العطل.

* تبدأ مدة التنفيذ بعد اعتماد التصميم واستلام كامل قيمة الطلب.

إلغاء الطلب

* يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من وقت الطلب.

* بعد مرور 12 ساعة لا يمكن إلغاء الطلب لأنه يدخل في جدول الإنتاج مع طلبات أخرى وذلك وفق سياسة المتجر.

الاستبدال والاسترجاع

* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب.

* يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود خطأ من المتجر.

* يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.

* يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي.

* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع

* الطلبات المنفذة حسب اعتماد العميل.

* تغيير رأي العميل بعد التنفيذ.

* الاختلاف الطفيف جدًا في درجة اللون.

* المنتجات المخصصة أو المطرزة بأسماء أو بيانات خاصة بالعميل.

* اختيار العميل لمقاس مختلف عن المقاسات المعتمدة بناءً على طلبه.

رسوم الشحن

* في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع من العميل يتحمل رسوم الشحن بقيمة 30 ريال للشحنة الأولى و30 ريال لإعادة الشحنة.

* في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.

الاسترجاع المالي

* يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

* في حال الدفع عبر تمارا أو أي بوابة دفع إلكترونية يتم خصم الرسوم غير المستردة الخاصة بجهة الدفع من مبلغ الاسترجاع.

* يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

ملاحظات مهمة

* يرجى التأكد من صحة الاسم والإملاء والتاريخ وجميع البيانات قبل اعتماد التصميم.

* بعد اعتماد التصميم لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء المعتمدة من قبل العميل.

* أي طلب تعديل بعد بدء التنفيذ يخضع لإمكانية التنفيذ وقد تترتب عليه رسوم إضافية.

* في حال عدم تجاوب العميل مع المصممة خلال 4 أيام من بدء التواصل يحق للمتجر تعليق الطلب حتى يتم التواصل من قبل العميل وقد يتم إعادة جدولة الطلب حسب الطاقة الإنتاجية.

* يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن المدخلة عند إتمام الطلب ولا يتحمل المتجر أي رسوم أو تأخير ناتج عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

* يلتزم العميل باستلام الشحنة عند وصولها وفي حال إرجاعها بسبب عدم الاستلام أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن كاملة.

* بعد تسليم الطلب لشركة الشحن يصبح وقت التوصيل مسؤولية شركة الشحن ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عنها أو عن أي ظروف خارجة عن الإرادة.

*التصاميم الخاصة لا تشملها الخصومات أو العروض الترويجية وتكون بسعرها المحدد حسب تفاصيل التصميم والطلب

* الطلبات المستعجلة تخضع للطاقة الإنتاجية المتاحة وقد تترتب عليها رسوم إضافية حسب حالة الطلب.

* في حالات نادرة جدًا قد تطرأ ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر مثل الأعطال الفنية في أجهزة التطريز أو المعدات أو أي ظروف تؤثر على سير الإنتاج وفي حال حدوث ذلك يتم التواصل مع العميل مباشرة وإبلاغه بالمدة المتوقعة مع الحرص على إنجاز الطلب في أقرب وقت ممكن.

* يحق للمتجر استخدام صور أو مقاطع فيديو للطلبات المنفذة في حساباته ومنصاته التسويقية دون إظهار أي بيانات شخصية للعميل وفي حال رغبة العميل بعدم نشر طلبه يرجى إبلاغ المتجر قبل بدء التنفيذ.

* لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التلف الناتج بعد استلام العميل للمنتج أو عن سوء الاستخدام أو الغسيل أو التخزين بطريقة غير مناسبة.

* في حال وقوع ظروف قاهرة أو أحداث خارجة عن إرادة المتجر مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات أو القرارات الحكومية أو أي ظروف تؤثر على سير العمل يحق للمتجر تمديد مدة التنفيذ حتى زوال السبب مع إشعار العميل بذلك.

* يتم اعتماد وسيلة التواصل الرسمية بين المتجر والعميل عبر الواتساب أو وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر ويعتد بجميع الرسائل والموافقات الصادرة من خلالها.

* يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يحفظ حقوق الطرفين.

• * إتمام عملية الشراء أو سداد قيمة الطلب يعد موافقة من العميل على جميع بنود سياسة المتجر.